Retours et remboursements

Rétractation

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception des produits pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence après réception du dernier bien.

Écrivez à lacavedesamy2026@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et les informations permettant d’identifier votre commande. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Votre droit n’est pas soumis à notre autorisation préalable.

Renvoyer les produits

Après votre notification, vous avez 14 jours pour renvoyer les produits. Protégez soigneusement les bouteilles pour le transport et conservez la preuve d’expédition. Contactez-nous pour organiser le retour sans attendre l’expiration de ce délai.

Adresse de retour : La Cave de Samy — Samuel Vigneron, 88 ter rue Volney, 49000 Angers, France.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client. Cette règle ne s’applique pas à un retour relevant d’une garantie légale ou à une erreur imputable à La Cave de Samy.

Les produits doivent être conservés avec soin. Une dépréciation peut être retenue lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Elle doit être justifiée.

Remboursement

Pour les produits concernés par la rétractation, nous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.

Exceptions

Les exceptions légales s’appliquent lorsqu’un produit répond effectivement à leurs conditions, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Le seul fait qu’une boisson contienne de l’alcool ne supprime pas le droit de rétractation.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous en indiquant votre commande et le problème constaté. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition supplémentaire à l’exercice des garanties légales. Un retour relevant de la garantie légale de conformité est pris en charge sans frais pour le consommateur.

Modèle de notification

À l’attention de La Cave de Samy — Samuel Vigneron, 88 ter rue Volney, 49000 Angers, France, lacavedesamy2026@gmail.com :
Je vous notifie ma rétractation concernant la commande suivante : [numéro et produits].
Commande passée le : [date]. Reçue le : [date].
Nom et adresse du client : [coordonnées].
Date : [date]. Signature uniquement pour une notification papier.